Beneficios para la expansión

Facebook, al igual que la otra grande, Twitter, permite a los propietarios de páginas Web y blogs que tengan en mente la promoción de sus espacios para aumentar el tráfico, una serie de visitas extras si se utilizan correctamente.

Facebook puede resultar una herramienta verdaderamente útil si aprendemos a dominarla. Una de más mayores ventajas, si hablamos desde el punto de vista del marketing y la publicidad, estriba en la idea de que cada usuario posee un perfil completo en el que se reflejan a través de textos, imágenes, enlaces, vídeos, eventos y grupos sus gustos y preferencias.

Esto es muy beneficioso, ya que nos transmite información útil con la que conocer a fondo quién es nuestro público objetivo, cómo se comporta, qué le gusta hacer y por qué espacios de la amplia red prefieren navegar.

Los propietarios de un espacio o empresa dedicada a los contenidos en Internet también pueden poseer su propio perfil y/o grupo, que debe estar provisto de buenos y actualizados contenidos, una imágen de perfil, algunos datos personales básicos y mucho feedback con todos tus usuarios amigos.

Rodearte de usuarios con tus mismos intereses es esencial. Sumando esto a lo anterior, podrás tener más posibilidades de generar tráfico de público objetivo a tu página Web.

Otra cuestión que no debemos perder de vista es el boca-oído entre nuestros usuarios ‘amigos’ y sus ‘amigos’. A través de enlaces, comentarios o mensajes entre ellos, pueden compartir información y ser decisivos a la hora de expandir contenidos que consideren realmente atractivos, innovadores, creativos e interesantes.

Eventos y listas de amigos

En Facebook podemos encontrar algunas aplicaciones muy útiles a la hora de promocionar un producto o servicio entre sus redes. En primer lugar, un usuario puede crear listas de contactos personales con las que tener clasificados a todos nuestros amigos dentro de una serie de categorías determinadas por nosotros mismos, y que ellos nunca sabrán. De este modo, organizarnos y realizar una búsqueda de amigos será mucho más fácil.

Por último, también podremos crear eventos con los que informar a nuestros contactos de nuestras actividades más recientes, lanzamientos, promociones y actos. Sin duda, una buena manera de mantener siempre informado a nuestro público potencial.

Es el momento ahora de empezar a analizar estos cambios y cómo afectan y alteran a los conceptos clásicos de la comunicación. Por ejemplo, es inevitable hacer una comparación con el desarrollo de la actividad periodística a lo largo de la historia. En este sentido, debemos detenernos y reflexionar acerca del significado, la función y la evolución de dos conceptos clave del periodismo y de la comunicación en la Modernidad: la opinión pública y los líderes de opinión.

La evolución de la opinión pública

Una de las características principales que definen el periodismo como lo entendemos en la actualidad es, precisamente, el de la opinión pública. Aunque esta idea surge en distintos momentos según el país que analicemos, en general podemos afirmar que se consolida entre mediados del siglo XVII y el XVIII. En España, por ejemplo, se considera el punto de inflexión a este respecto la Guerra de Independencia contra Francia.

Según la RAE, la opinión pública es ‘el sentir o estimación en que coincide la generalidad de las personas acerca de asuntos determinados’. A partir de este concepto, surge otro igual de relevante: el líder de opinión, el cual es capaz de influir, a través de sus opiniones y comunicaciones públicas, en las ideas de la opinión pública.

No son conceptos menores en las sociedades modernas, y casi se podría afirmar que toda la actividad política y social que se ha llevado a cabo en estos dos siglos se ha hecho en base a estos dos conceptos, la opinión pública y los líderes de opinión.

El verdadero significado de la revolución que supone Internet no se encuentra en la facilidad y la rapidez con la que los usuarios reciben los mensajes. La importancia de este cambio radica en la interactividad que permite este nuevo medio: los conceptos de emisor y receptor, separados siempre por el canal y sujetos a una direccionalidad inalterable, se difuminan en Internet, fundiéndose hasta crear un nuevo protagonista de la comunicación: el emisor-receptor.

Los líderes de opinión: emisores con influencia

La posición de líder de opinión ha sido comúnmente ocupada por una persona con un gran conocimiento cultural, implicado y por lo tanto expuesto a la actualidad informativa, pero, sobre todo, con una posición consolidada y de prestigio en un medio de comunicación. Sin el medio o canal adecuado no existe comunicación, mucho menos un líder de opinión.

Es decir, la figura del líder de opinión descansaba en una persona que, con criterios y argumentos, era capaz de influir en la opinión pública. De hecho, esta masa acudía al líder de opinión (o con el que más estuviera de acuerdo) para establecer sus propias opiniones. Por lo tanto, había un líder de opinión, o unos pocos, y una gran masa ansiosa por que éstos les explicasen los eventos y su importancia, sus causas y consecuencias, y establecer así una opinión al respecto.

Internet y la opinión pública: los nuevos líderes de opinión

Internet ha cambiado todo este proceso y estos conceptos. Donde antes había uno o unos pocos líderes de opinión, hoy cada uno de los miembros de la opinión pública, la masa de usuarios, son potenciales líderes de opinión, capaces de influir en toda la masa de receptores con sólo transmitir, compartir o recomendar un mensaje.

Gracias a estos cambios se han desarrollado conceptos como el Marketing Viral o las Audiencias Verticales. Ya no es necesario que un emisor transmita el mismo mensaje a toda la población de receptores para difundir su idea. Con sólo transmitirlo a un grupo de usuarios, éstos pasarán a transmitir la información a otros grupos cada vez mayores, ramificándose el mensaje a través de la Red gracias a estos esporádicos y alternantes líderes de opinión.

La importancia y efectividad de estos cambios fundamentales en los conceptos clásicos de la comunicación puede vislumbrarse claramente en las Redes Sociales, como Facebook o Twitter. De hecho, ya no se puede concebir la transmisión de un mensaje sin que pase por estos canales y aplicando los conceptos de emisor-receptor, opinión pública, líderes de opinión e interactividad absoluta que incorpora la revolución comunicacional de Internet.

Tweets personales de promoción

Una investigación llevada a cabo por Performics y ROI Research en Estados Unidos ha dado como resultado dos datos destacables. Primero, el hecho de que alrededor de la mitad de los usuarios a los que les llega información de un producto a través de Twitter, luego buscan más información sobre el mismo. Lo mismo ocurre con otras redes sociales como Facebook, aunque en un porcentaje algo menor. Es decir, los usuarios reciben información del producto y luego acuden a un buscador para conseguir más información sobre él.

En segundo lugar, y probablemente más importante, casi un 40% de los encuestados afirman compartir la información sobre un producto con otros usuarios de la red. Es decir, entran o crean conversaciones y discusiones con respecto a la promoción de productos y servicios que han recibido con otros usuarios de la red social. Por lo tanto, el marketing viral se convierte en un proceso natural e inevitable.

Nuevas formas de publicidad y marketing

El uso de estas redes sociales con el fin de promocionar un producto o servicio, una página web o blog, incluso un artículo en concreto, se ha convertido en algo habitual pero tiene sus propias reglas. Ya no sirven las estrategias clásicas de marketing y publicidad, porque la carga de la autoría del mensaje ya no recae exclusivamente en el emisor original (la empresa) sino en toda una red de emisores. Más aún, la veracidad y fiabilidad del mensaje viene dada no por la empresa o webmaster que promociona, sino por los usuarios que recomiendan el producto o servicio. Obviamente, si un usuario recomienda algo a otro que confía en él, seguramente estará también interesado.

El problema es que estas características suponen una mayor responsabilidad en el desarrollo y creación inicial del mensaje, pero también conlleva un nuevo planteamiento del contenido del mensaje. Primero, hay que conocer bien al público objetivo, y saber dónde, cuándo y cómo interactúa con la página, la empresa, la competencia y otros productos y servicios. Por otro lado, hay que lanzar el mensaje y colocarlo donde ese público objetivo lo vaya a encontrar. Pero el mensaje en sí debe estar conformado de manera atractiva y empática, respetando al máximo los gustos y la inteligencia del usuario receptor.

A pesar de todo, este tipo de promociones son muy efectivas por el hecho de que promueven una nueva conciencia basada en la interacción y la colaboración con (y entre) los usuarios. Además, representan una buena forma de hacer llegar el mensaje sólo al público objetivo, lo cual aumenta en gran medida la eficacia del mensaje.

Adecuar forma y fondo

No hay una fórmula mágica para diseñar una página web, como tampoco la hay para crear una obra de arte, una señal publicitaria o un programa de televisión. Lo único que sí existen son criterios.

En todos los casos antes mencionados hay un elemento común: la combinación de un mensaje con un formato determinado. Todo el mundo sabe que no es lo mismo lanzar un mensaje a través de un texto escrito que hacerlo mediante una imagen audiovisual. Pero incluso dentro de un mismo medio, no se pueden aplicar los mismos criterios estéticos y de comunicación para un tipo de mensajes que para otros.

Se tiende a pensar que formato y fondo son cosas diferenciadas, cada una con sus propias normas y con su lugar en el proceso de creación. Lo cierto es que están mucho más intrincadas de lo que creemos, sin ir una antes o después que la otra. Es un proceso en espiral, por la que el formato y el fondo se crean mutuamente, y un cambio en una implica un cambio en la otra. En definitiva, el fondo hace la forma y viceversa.

Por lo tanto, para definir un diseño de una página web, es necesario tener claros primero una serie de conceptos, como el tema central de la página que se va a tratar a través de los contenidos; el público objetivo al va dirigido, es decir, el tipo de usuario que queremos que entre en la página; las posibilidades de evolución de los contenidos y de la página en general; etc. Aún así, no debemos cerrarnos nunca del todo, y estar abiertos a la posibilidad de que el diseño de la página modifique de alguna forma a los contenidos que teníamos pensados inicialmente. Y viceversa, debemos estar abiertos a posibles modificaciones del diseño original para lanzar el mensaje de la mejor manera posible.

Algunos criterios de diseño web

Claro está, los criterios varían de un tipo de contenidos, público y objetivos a otros. Pero podemos destacar algunos más o menos universales. Por ejemplo, es importante configurar los textos y la página en general de manera que se fácilmente legible. En este sentido, es importante separar unos textos de otros, dar un poco de aire a los textos mediante espacios entre líneas, entre párrafos, etc. Es importante también mantener una cierta estructura y organización de la página, separando artículos y contenidos en general por categorías, de manera que el usuario sepa exactamente dónde buscar. A nivel funcional, hay que diseñar la página para que sea lo más accesible y útil posible, enlazando distintas páginas, dejando una zona de manera permanente en todas las páginas, etc.

En cuanto a cuestiones variables, uno de los aspectos más importantes es el color general de la página. Dependiendo del tema que tratemos y de la imagen de la empresa o persona que queramos dar, deberemos considerar colores más cálidos o más fríos, más oscuros o más claros, más brillantes o más moderados, etc. No hay colores malos, ni opciones malas de por sí, sino que todo está en función del resto del formato y del fondo. Otras opciones a considerar son el tipo de letra, el tamaño de las imágenes, la forma de acceder a los contenidos, a las categorías, etc.

En cualquier caso, cada temática y cada grupo de contenidos tiene su propio formato, el cual debe estar preparado para transmitir esos contenidos de la mejor forma posible a los usuarios. El fin es siempre personalizar la página, individualizarla y diferenciarla del resto.

Si publicamos algo pero nadie lo ve, es prácticamente como si no existiera. Imaginemos un periódico que se publica todos los días, pero no llega a los kioskos, o un programa de televisión que no se llega a emitir, o una película que no llega a las salas. A efectos prácticos, esos productos no existen. Podemos entrar en divagaciones filosóficas sobre si el árbol que cae en medio de un bosque vacío produce sonido o no, pero en última instancia, no podremos nunca superar el hecho de que en toda comunicación debe haber, por lo menos, un emisor, un mensaje, un canal y, muy importante, un receptor.

Por lo tanto, no es difícil concluir que lo importante en Internet es la cantidad de gente que accede a la página web, lo que se denomina ‘tráfico’. Este número de usuarios determinará no sólo el éxito de la página web, sino también la posibilidad de generar ingresos.

Acceder a una página en Internet es esencialmente gratis, siempre que se disponga de un ordenador y de acceso a la red. Y no parece que esto vaya a cambiar. Sin embargo, esto no quiere decir que una página web no pueda dar ingresos. De hecho, gracias a la facilidad de publicar contenidos y el bajo coste relativo que implica mantener un blog o página web, los ingresos pueden ser considerables, si se hacen las cosas bien.

Coguan PostShare, o cómo conseguir tráfico de calidad

La clave está no sólo en ofrecer contenidos de calidad, interesantes y atractivos para el usuario, sino también dar a conocer esos contenidos, promocionar la página web, hacer llegar la información a la multitud de usuarios que buscan a diarios contenidos de calidad. Esta es una de las principales funciones del marketing y de la publicidad, y en realidad, la razón por las que fueron creadas.

Por todo ello, Coguan PostShare ofrece entre sus productos un Paquete Tráfico, por el que se garantiza al cliente un mínimo número de visitas, dependiendo de los servicios que se contraten. Por ejemplo, al contratar el Paquete Tráfico I, el equipo de Coguan PostShare garantiza al cliente un mínimo de 5000 visitas, por un precio de 1.250 € al mes (cada visita a 0,25 €). Con el Paquete Tráfico II el mínimo aumenta a 10.000 visitas garantizadas por 2.200 € al mes (a 0,22 € la visita).